7. Dépannage et FAQ
Cette section vous aide à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec SafeNote et répond aux questions fréquemment posées.
Contenu de cette section
-
- L’enregistrement ne démarre pas
- Pas de son enregistré
- Niveau audio trop faible ou trop fort
- L’enregistrement s’arrête tout seul
- Problèmes de qualité audio
-
- Pas de transcription générée
- Transcription incomplète
- Transcription imprécise
- Transcription en mauvaise langue
- Transcription bloquée
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- La traduction ne fonctionne pas
- Traduction en temps réel indisponible
- Modèles de langue manquants
- Traduction de mauvaise qualité
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- Réactiver l’accès au microphone
- Réactiver la reconnaissance vocale
- Gérer les autorisations de localisation
- Réinitialiser toutes les autorisations
-
- L’application est lente
- Espace de stockage insuffisant
- Libérer de l’espace
- Gérer les gros fichiers
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- Questions générales
- Questions sur la confidentialité
- Questions sur les fonctionnalités
- Questions sur l’abonnement Premium
Dépannage rapide
Problème le plus courant
❌ “L’enregistrement ne démarre pas”
Solutions rapides :
- Vérifiez que l’autorisation du microphone est activée
- Réglages iOS → SafeNote → Microphone → Activé
- Redémarrez SafeNote
- Redémarrez votre iPhone
📖 Guide détaillé : Problèmes d’enregistrement
❌ “Pas de transcription”
Solutions rapides :
- Vérifiez que l’autorisation de reconnaissance vocale est activée
- Réglages iOS → SafeNote → Reconnaissance vocale → Activée
- Vérifiez que les modèles vocaux sont installés (iOS 18+)
- SafeNote → Paramètres → Modèles vocaux → Vérifier
- Attendez quelques minutes (la transcription peut prendre du temps)
📖 Guide détaillé : Problèmes de transcription
❌ “Pas de traduction”
Solutions rapides :
- Vérifiez que vous avez une transcription (la traduction nécessite une transcription)
- Téléchargez les modèles de traduction pour votre langue cible
- Vérifiez que vous utilisez iOS 17.4+ (requis pour Apple Translate)
📖 Guide détaillé : Problèmes de traduction
Résolution de problèmes par catégorie
Problèmes d’enregistrement
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Bouton d’enregistrement grisé | Autorisation microphone refusée | Activez dans Réglages iOS |
| Pas de son enregistré | Microphone bloqué ou défectueux | Testez avec une autre app (Dictaphone) |
| Niveau audio trop faible | Distance trop grande ou volume bas | Rapprochez le micro, calibrez |
| Niveau audio trop fort | Distance trop proche ou volume élevé | Éloignez le micro, calibrez |
| Enregistrement s’arrête seul | Limite de durée atteinte ou espace plein | Augmentez la limite, libérez de l’espace |
| Qualité audio médiocre | Mauvais profil audio ou bruit ambiant | Utilisez la calibration, réduisez le bruit |
📖 Guide détaillé : Problèmes d’enregistrement
Problèmes de transcription
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Aucune transcription | Reconnaissance vocale désactivée | Activez dans Réglages iOS |
| Transcription incomplète | Version gratuite (limite 60 sec) | Passez à Premium ou re-transcrivez |
| Transcription imprécise | Mauvaise qualité audio ou langue incorrecte | Améliorez l’audio, vérifiez la langue |
| Transcription en mauvaise langue | Langue de l’audio mal configurée | Changez dans Paramètres → Général |
| Transcription bloquée | Modèles vocaux non installés (iOS 18+) | Téléchargez les modèles |
📖 Guide détaillé : Problèmes de transcription
Problèmes de traduction
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Traduction impossible | Pas de transcription disponible | Transcrivez d’abord l’enregistrement |
| Traduction en temps réel indisponible | iOS < 18.0 | Mettez à jour iOS ou utilisez la traduction différée |
| Modèles de langue manquants | Pas téléchargés | Téléchargez via Paramètres iOS ou SafeNote |
| Traduction de mauvaise qualité | Transcription imprécise | Améliorez la transcription d’abord |
| Traduction limitée (30 sec) | Version gratuite | Passez à Premium ou utilisez la traduction différée |
📖 Guide détaillé : Problèmes de traduction
Problèmes d’autorisations
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Message “Accès au microphone refusé” | Autorisation non accordée | Réglages iOS → SafeNote → Microphone |
| Message “Reconnaissance vocale non disponible” | Autorisation non accordée | Réglages iOS → SafeNote → Reconnaissance vocale |
| Pas de localisation GPS | Autorisation non accordée | Réglages iOS → SafeNote → Localisation |
| Notifications non reçues | Autorisation non accordée | Réglages iOS → SafeNote → Notifications |
📖 Guide détaillé : Gestion des autorisations
Problèmes de performance
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Application lente | Trop d’enregistrements ou cache plein | Supprimez les anciens, redémarrez l’app |
| Espace de stockage insuffisant | Trop de fichiers audio volumineux | Exportez et supprimez, libérez de l’espace |
| Transcription très lente | Enregistrement très long | Attendez, ou divisez en plusieurs courts |
| Batterie se décharge rapidement | Transcription/traduction en temps réel actives | Désactivez si non nécessaires |
📖 Guide détaillé : Performance et stockage
Procédures de dépannage générales
Étape 1 : Redémarrer SafeNote
Méthode :
- Fermez complètement SafeNote :
- Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran (ou double-clic sur le bouton Home)
- Trouvez SafeNote dans le sélecteur d’apps
- Balayez vers le haut pour fermer
- Rouvrez SafeNote
Quand utiliser :
- L’application ne répond plus
- Comportement anormal
- Après un crash
Étape 2 : Vérifier les autorisations
Méthode :
- Ouvrez Réglages iOS
- Faites défiler jusqu’à SafeNote
- Vérifiez que les autorisations suivantes sont activées :
- ✅ Microphone
- ✅ Reconnaissance vocale
- ✅ Localisation (optionnel)
- ✅ Notifications (optionnel)
Quand utiliser :
- Enregistrement impossible
- Transcription impossible
- Messages d’erreur concernant les autorisations
Étape 3 : Vérifier l’espace de stockage
Méthode :
- Ouvrez Réglages iOS → Général → Stockage iPhone
- Vérifiez l’espace disponible
- Si moins de 1 GB disponible, libérez de l’espace :
- Supprimez des photos/vidéos
- Supprimez des apps inutilisées
- Videz le cache Safari
Quand utiliser :
- Enregistrement s’arrête tout seul
- Message “Espace insuffisant”
- Application lente
Étape 4 : Redémarrer l’iPhone
Méthode :
- iPhone avec Face ID : Maintenez le bouton latéral + volume haut/bas, puis faites glisser pour éteindre
- iPhone avec bouton Home : Maintenez le bouton d’alimentation, puis faites glisser pour éteindre
- Rallumez après 10 secondes
Quand utiliser :
- Problèmes persistants après redémarrage de SafeNote
- Problèmes d’autorisations qui ne se résolvent pas
- Comportement très anormal
Étape 5 : Mettre à jour iOS et SafeNote
Méthode :
- Mettre à jour iOS :
- Réglages → Général → Mise à jour logicielle
- Mettre à jour SafeNote :
- App Store → Rechercher “SafeNote” → Mettre à jour
Quand utiliser :
- Bugs connus corrigés dans les nouvelles versions
- Nouvelles fonctionnalités indisponibles
- Messages d’erreur mentionnant une version iOS
Étape 6 : Réinstaller SafeNote
Méthode :
- Exportez vos enregistrements importants (cette étape est critique !)
- Supprimez SafeNote :
- Appui long sur l’icône → Supprimer l’app
- Redémarrez votre iPhone
- Réinstallez SafeNote depuis l’App Store
- Si Premium, utilisez Restaurer les achats
Quand utiliser :
- En dernier recours seulement
- Problèmes de corruption de données
- Application complètement inutilisable
⚠️ Attention : La réinstallation supprime tous vos enregistrements locaux. Exportez-les avant !
FAQ (Foire aux questions)
Questions générales
Q : SafeNote fonctionne-t-il hors ligne ?
- R : Oui, SafeNote fonctionne entièrement hors ligne. Aucune connexion Internet n’est nécessaire pour enregistrer, transcrire, ou traduire.
Q : Mes données sont-elles envoyées vers des serveurs ?
- R : Non, toutes vos données restent sur votre appareil. SafeNote ne transmet aucune donnée vers des serveurs externes.
Q : Combien d’enregistrements puis-je sauvegarder ?
- R : Autant que votre espace de stockage le permet. Il n’y a pas de limite imposée par SafeNote.
Q : Puis-je utiliser SafeNote sur iPad ?
- R : Oui, SafeNote est compatible iPhone et iPad (iOS 17.0+).
Questions sur la confidentialité
Q : Mes enregistrements sont-ils privés ?
- R : Oui, absolument. Tous vos enregistrements restent sur votre appareil et ne sont jamais envoyés ailleurs.
Q : SafeNote utilise-t-il les serveurs d’Apple pour la transcription ?
- R : Non, par défaut SafeNote est configuré pour utiliser uniquement la transcription sur appareil. Vous pouvez vérifier ce paramètre dans Paramètres → Transcription → Sur appareil uniquement.
Q : Puis-je utiliser SafeNote sans localisation GPS ?
- R : Oui, la localisation est totalement optionnelle. Vous pouvez refuser l’autorisation ou désactiver le GPS pour SafeNote.
Questions sur les fonctionnalités
Q : Puis-je enregistrer des appels téléphoniques ?
- R : Non, iOS ne permet pas aux applications d’enregistrer les appels téléphoniques pour des raisons de confidentialité.
Q : Combien de langues sont supportées ?
- R : Plus de 50 langues sont supportées pour la transcription et la traduction, dont : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois, japonais, arabe, russe, et bien d’autres.
Q : Puis-je modifier une transcription ?
- R : Actuellement, SafeNote ne permet pas d’éditer directement une transcription dans l’app. Vous pouvez exporter le texte et le modifier dans une autre application.
Q : Puis-je fusionner plusieurs enregistrements ?
- R : Non, SafeNote ne propose pas de fonction de fusion d’enregistrements.
Q : SafeNote fonctionne-t-il avec Siri ?
- R : Oui, vous pouvez créer des raccourcis Siri pour démarrer un enregistrement rapidement.
Questions sur l’abonnement Premium
Q : Quelle est la différence entre gratuit et Premium ?
- R : La version gratuite limite la transcription à 60 secondes par enregistrement et la traduction en temps réel à 30 secondes. La version Premium débloque ces limites.
Q : Est-ce un abonnement ou un achat unique ?
- R : C’est un achat unique (paiement unique, pas d’abonnement récurrent).
Q : Puis-je partager mon achat Premium avec ma famille ?
- R : Cela dépend de la configuration du partage familial dans l’App Store. Vérifiez les conditions dans votre compte Apple.
Q : Comment restaurer mon achat Premium sur un nouvel appareil ?
- R : Ouvrez SafeNote → Paramètres → Premium → Restaurer les achats.
Codes d’erreur courants
| Code | Signification | Solution |
|---|---|---|
| ERR_MIC_001 | Microphone non autorisé | Activez dans Réglages iOS → SafeNote → Microphone |
| ERR_REC_001 | Reconnaissance vocale non autorisée | Activez dans Réglages iOS → SafeNote → Reconnaissance vocale |
| ERR_STOR_001 | Espace de stockage insuffisant | Libérez de l’espace sur votre appareil |
| ERR_TRANS_001 | Modèles vocaux manquants (iOS 18+) | Téléchargez via Paramètres → Modèles vocaux |
| ERR_TRANS_002 | Transcription échouée | Re-transcrivez l’enregistrement |
| ERR_TRAD_001 | Modèles de traduction manquants | Téléchargez via Paramètres iOS → Général → Langue et région |
Support et contact
Obtenir de l’aide
- Consultez ce manuel utilisateur : La plupart des problèmes ont une solution ici
- FAQ : Consultez la FAQ complète
- Logs de crash : Si l’app crash, consultez les logs dans Paramètres → Logs de crash
- Support technique : Contactez le support via l’App Store ou le site web de SafeNote
Rapporter un bug
Si vous rencontrez un bug :
- Notez les étapes pour reproduire le problème
- Notez la version d’iOS et de SafeNote
- Si possible, exportez les logs de crash
- Contactez le support avec ces informations
Prochaines étapes
Pour des solutions détaillées, consultez les guides spécifiques :
- Problèmes d’enregistrement : Résoudre les problèmes d’audio
- Problèmes de transcription : Résoudre les problèmes de transcription
- Problèmes de traduction : Résoudre les problèmes de traduction
- Gestion des autorisations : Configurer les autorisations
- Performance et stockage : Optimiser les performances
- FAQ : Questions fréquemment posées