7. Dépannage et FAQ

Cette section vous aide à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec Transcribz et répond aux questions fréquemment posées.

Contenu de cette section

Problèmes d’enregistrement (à venir)
- L’enregistrement ne démarre pas
- Pas de son enregistré
- Niveau audio trop faible ou trop fort
- L’enregistrement s’arrête tout seul
- Problèmes de qualité audio
Problèmes de transcription (à venir)
- Pas de transcription générée
- Transcription incomplète
- Transcription imprécise
- Transcription en mauvaise langue
- Transcription bloquée
Problèmes de traduction (à venir)
- La traduction ne fonctionne pas
- Traduction en temps réel indisponible
- Modèles de langue manquants
- Traduction de mauvaise qualité
Gestion des autorisations (à venir)
- Réactiver l’accès au microphone
- Réactiver la reconnaissance vocale
- Gérer les autorisations de localisation
- Réinitialiser toutes les autorisations
Performance et stockage (à venir)
- L’application est lente
- Espace de stockage insuffisant
- Libérer de l’espace
- Gérer les gros fichiers
FAQ (Foire aux questions) (à venir)
- Questions générales
- Questions sur la confidentialité
- Questions sur les fonctionnalités
- Questions sur l’abonnement Premium

Dépannage rapide

Problème le plus courant

❌ “L’enregistrement ne démarre pas”

Solutions rapides :

Vérifiez que l’autorisation du microphone est activée
- Réglages iOS → Transcribz → Microphone → Activé
Redémarrez Transcribz
Redémarrez votre iPhone

📖 Guide détaillé : Problèmes d’enregistrement (à venir)

❌ “Pas de transcription”

Solutions rapides :

Vérifiez que l’autorisation de reconnaissance vocale est activée
- Réglages iOS → Transcribz → Reconnaissance vocale → Activée
Vérifiez que les modèles vocaux sont installés (iOS 18+)
- Transcribz → Paramètres → Modèles vocaux → Vérifier
Attendez quelques minutes (la transcription peut prendre du temps)

📖 Guide détaillé : Problèmes de transcription (à venir)

❌ “Pas de traduction”

Solutions rapides :

Vérifiez que vous avez une transcription (la traduction nécessite une transcription)
Téléchargez les modèles de traduction pour votre langue cible
Vérifiez que vous utilisez iOS 17.4+ (requis pour Apple Translate)

📖 Guide détaillé : Problèmes de traduction (à venir)

Résolution de problèmes par catégorie

Problèmes d’enregistrement

Symptôme	Cause probable	Solution
Bouton d’enregistrement grisé	Autorisation microphone refusée	Activez dans Réglages iOS
Pas de son enregistré	Microphone bloqué ou défectueux	Testez avec une autre app (Dictaphone)
Niveau audio trop faible	Distance trop grande ou volume bas	Rapprochez le micro, calibrez
Niveau audio trop fort	Distance trop proche ou volume élevé	Éloignez le micro, calibrez
Enregistrement s’arrête seul	Limite de durée atteinte ou espace plein	Augmentez la limite, libérez de l’espace
Qualité audio médiocre	Mauvais profil audio ou bruit ambiant	Utilisez la calibration, réduisez le bruit

📖 Guide détaillé : Problèmes d’enregistrement (à venir)

Problèmes de transcription

Symptôme	Cause probable	Solution
Aucune transcription	Reconnaissance vocale désactivée	Activez dans Réglages iOS
Transcription incomplète	Version gratuite (limite 60 sec)	Passez à Premium ou re-transcrivez
Transcription imprécise	Mauvaise qualité audio ou langue incorrecte	Améliorez l’audio, vérifiez la langue
Transcription en mauvaise langue	Langue de l’audio mal configurée	Changez dans Paramètres → Général
Transcription bloquée	Modèles vocaux non installés (iOS 18+)	Téléchargez les modèles

📖 Guide détaillé : Problèmes de transcription (à venir)

Problèmes de traduction

Symptôme	Cause probable	Solution
Traduction impossible	Pas de transcription disponible	Transcrivez d’abord l’enregistrement
Traduction en temps réel indisponible	iOS < 18.0	Mettez à jour iOS ou utilisez la traduction différée
Modèles de langue manquants	Pas téléchargés	Téléchargez via Paramètres iOS ou Transcribz
Traduction de mauvaise qualité	Transcription imprécise	Améliorez la transcription d’abord
Traduction limitée (30 sec)	Version gratuite	Passez à Premium ou utilisez la traduction différée

📖 Guide détaillé : Problèmes de traduction (à venir)

Problèmes d’autorisations

Symptôme	Cause probable	Solution
Message “Accès au microphone refusé”	Autorisation non accordée	Réglages iOS → Transcribz → Microphone
Message “Reconnaissance vocale non disponible”	Autorisation non accordée	Réglages iOS → Transcribz → Reconnaissance vocale
Pas de localisation GPS	Autorisation non accordée	Réglages iOS → Transcribz → Localisation
Notifications non reçues	Autorisation non accordée	Réglages iOS → Transcribz → Notifications

📖 Guide détaillé : Gestion des autorisations (à venir)

Problèmes de performance

Symptôme	Cause probable	Solution
Application lente	Trop d’enregistrements ou cache plein	Supprimez les anciens, redémarrez l’app
Espace de stockage insuffisant	Trop de fichiers audio volumineux	Exportez et supprimez, libérez de l’espace
Transcription très lente	Enregistrement très long	Attendez, ou divisez en plusieurs courts
Batterie se décharge rapidement	Transcription/traduction en temps réel actives	Désactivez si non nécessaires

📖 Guide détaillé : Performance et stockage (à venir)

Procédures de dépannage générales

Étape 1 : Redémarrer Transcribz

Méthode :

Fermez complètement Transcribz :
- Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran (ou double-clic sur le bouton Home)
- Trouvez Transcribz dans le sélecteur d’apps
- Balayez vers le haut pour fermer
Rouvrez Transcribz

Quand utiliser :

L’application ne répond plus
Comportement anormal
Après un crash

Étape 2 : Vérifier les autorisations

Méthode :

Ouvrez Réglages iOS
Faites défiler jusqu’à Transcribz
Vérifiez que les autorisations suivantes sont activées :
- ✅ Microphone
- ✅ Reconnaissance vocale
- ✅ Localisation (optionnel)
- ✅ Notifications (optionnel)

Quand utiliser :

Enregistrement impossible
Transcription impossible
Messages d’erreur concernant les autorisations

Étape 3 : Vérifier l’espace de stockage

Méthode :

Ouvrez Réglages iOS → Général → Stockage iPhone
Vérifiez l’espace disponible
Si moins de 1 GB disponible, libérez de l’espace :
- Supprimez des photos/vidéos
- Supprimez des apps inutilisées
- Videz le cache Safari

Quand utiliser :

Enregistrement s’arrête tout seul
Message “Espace insuffisant”
Application lente

Étape 4 : Redémarrer l’iPhone

Méthode :

iPhone avec Face ID : Maintenez le bouton latéral + volume haut/bas, puis faites glisser pour éteindre
iPhone avec bouton Home : Maintenez le bouton d’alimentation, puis faites glisser pour éteindre
Rallumez après 10 secondes

Quand utiliser :

Problèmes persistants après redémarrage de Transcribz
Problèmes d’autorisations qui ne se résolvent pas
Comportement très anormal

Étape 5 : Mettre à jour iOS et Transcribz

Méthode :

Mettre à jour iOS :
- Réglages → Général → Mise à jour logicielle
Mettre à jour Transcribz :
- App Store → Rechercher “Transcribz” → Mettre à jour

Quand utiliser :

Bugs connus corrigés dans les nouvelles versions
Nouvelles fonctionnalités indisponibles
Messages d’erreur mentionnant une version iOS

Étape 6 : Réinstaller Transcribz

Méthode :

Exportez vos enregistrements importants (cette étape est critique !)
Supprimez Transcribz :
- Appui long sur l’icône → Supprimer l’app
Redémarrez votre iPhone
Réinstallez Transcribz depuis l’App Store
Si Premium, utilisez Restaurer les achats

Quand utiliser :

En dernier recours seulement
Problèmes de corruption de données
Application complètement inutilisable

⚠️ Attention : La réinstallation supprime tous vos enregistrements locaux. Exportez-les avant !

FAQ (Foire aux questions)

Questions générales

Q : Transcribz fonctionne-t-il hors ligne ?

R : Oui, Transcribz fonctionne entièrement hors ligne. Aucune connexion Internet n’est nécessaire pour enregistrer, transcrire, ou traduire.

Q : Mes données sont-elles envoyées vers des serveurs ?

R : Non, toutes vos données restent sur votre appareil. Transcribz ne transmet aucune donnée vers des serveurs externes.

Q : Combien d’enregistrements puis-je sauvegarder ?

R : Autant que votre espace de stockage le permet. Il n’y a pas de limite imposée par Transcribz.

Q : Puis-je utiliser Transcribz sur iPad ?

R : Oui, Transcribz est compatible iPhone et iPad (iOS 17.0+).

Questions sur la confidentialité

Q : Mes enregistrements sont-ils privés ?

R : Oui, absolument. Tous vos enregistrements restent sur votre appareil et ne sont jamais envoyés ailleurs.

Q : Transcribz utilise-t-il les serveurs d’Apple pour la transcription ?

R : Non, par défaut Transcribz est configuré pour utiliser uniquement la transcription sur appareil. Vous pouvez vérifier ce paramètre dans Paramètres → Transcription → Sur appareil uniquement.

Q : Puis-je utiliser Transcribz sans localisation GPS ?

R : Oui, la localisation est totalement optionnelle. Vous pouvez refuser l’autorisation ou désactiver le GPS pour Transcribz.

Questions sur les fonctionnalités

Q : Puis-je enregistrer des appels téléphoniques ?

R : Non, iOS ne permet pas aux applications d’enregistrer les appels téléphoniques pour des raisons de confidentialité.

Q : Combien de langues sont supportées ?

R : Plus de 50 langues sont supportées pour la transcription et la traduction, dont : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois, japonais, arabe, russe, et bien d’autres.

Q : Puis-je modifier une transcription ?

R : Actuellement, Transcribz ne permet pas d’éditer directement une transcription dans l’app. Vous pouvez exporter le texte et le modifier dans une autre application.

Q : Puis-je fusionner plusieurs enregistrements ?

R : Non, Transcribz ne propose pas de fonction de fusion d’enregistrements.

Q : Transcribz fonctionne-t-il avec Siri ?

R : Oui, vous pouvez créer des raccourcis Siri pour démarrer un enregistrement rapidement.

Questions sur l’abonnement Premium

Q : Quelle est la différence entre gratuit et Premium ?

R : La version gratuite limite la transcription à 60 secondes par enregistrement et la traduction en temps réel à 30 secondes. La version Premium débloque ces limites.

Q : Est-ce un abonnement ou un achat unique ?

R : C’est un achat unique (paiement unique, pas d’abonnement récurrent).

Q : Puis-je partager mon achat Premium avec ma famille ?

R : Cela dépend de la configuration du partage familial dans l’App Store. Vérifiez les conditions dans votre compte Apple.

Q : Comment restaurer mon achat Premium sur un nouvel appareil ?

R : Ouvrez Transcribz → Paramètres → Premium → Restaurer les achats.

Support et contact

Obtenir de l’aide

Consultez ce manuel utilisateur : La plupart des problèmes ont une solution ici
FAQ : Consultez la FAQ complète (à venir)
Logs de crash : Si l’app crash, consultez les logs dans Paramètres → Logs de crash
Support technique : Contactez le support via l’App Store ou le site web de Transcribz

Rapporter un bug

Si vous rencontrez un bug :

Notez les étapes pour reproduire le problème
Notez la version d’iOS et de Transcribz
Si possible, exportez les logs de crash
Contactez le support avec ces informations

Prochaines étapes

Pour des solutions détaillées, consultez les guides spécifiques :

Problèmes d’enregistrement (à venir) : Résoudre les problèmes d’audio
Problèmes de transcription (à venir) : Résoudre les problèmes de transcription
Problèmes de traduction (à venir) : Résoudre les problèmes de traduction
Gestion des autorisations (à venir) : Configurer les autorisations
Performance et stockage (à venir) : Optimiser les performances
FAQ (à venir) : Questions fréquemment posées